よくあるご質問

お支払いについて

銀行振込

代金の振込先口座は下記の中からお選びください。

なお、代金は前払いとなります。お届け希望日の3日前までに、お振込み完了をお願いいたします。卸会員のお客様は、初回のみ前払いでお願いいたします。

※振込手数料は、お客様にてご負担をお願いいたします。

代金引換

代金引換（代引）は、ヤマト運輸の「宅急便コレクト」がご利用可能です。商品お届けの際、配送員に代金をお支払いください（クレジットカード利用不可）。

お祝いやギフト等、第三者への発送の場合、代金引換はご利用いただけません。

お支払い総額は「 商品代 ＋ 送料 ＋ 代引手数料」となります。お支払総額はご注文後、メールにてご連絡いたします。

代引手数料は、お支払い総額によって決まります。代金引換手数料は下記のとおりです。

クレジットカードのご利用について

当店では、クロネコヤマトが提供するクレジットカード決済サービス「クロネコwebコレクト」に対応しております。

クロネコwebコレクトについて

楽天市場、Yahoo！ショッピング、Amazonでのクレジット払いは、各モールのご利用ガイドにてご確認ください。

領収書・請求書の発行は可能ですか？

領収書は、ご希望いただいたお客様にのみメールでお送りしております。郵送をご希望の場合は、ご購入後1週間以内にご連絡ください。

請求書をご希望のお客様は、ご注文時にお申し付けください。

配送・送料について

配送会社の指定は可能ですか？

申し訳ございませんが、お客様にて配送会社をご指定いただくことはできません。お届けする地域に合わせ「ゆうパック」「ヤマト運輸」「佐川急便」「自社便」のいずれかで発送いたします。

送料はかかりますか？

送料は、お届けする地域や商品サイズによって異なります。

長期不在・住所不明等でお届けできない場合

生花ですので、ご不在の場合、お花の傷みにつながります。お届け先のご在宅を必ずご確認の上、ご注文ください。

お届け先がご不在の場合、配送会社より不在票が投函されます。早めのお受け取りをお願いいたします。

配送会社の保管期限を過ぎた場合、商品は持ち戻りとなり弊社に返送されます。ご注文のキャンセルや返金はできかねますので、ご注意ください。

返品・交換は可能ですか？

「イメージと違った」「間違って注文した」等、お客様都合による返品やキャンセルは一切受け付けておりません。「生花」という商品の特性をご理解・ご了承のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

また、商品は厳重に検品・梱包のうえ発送しておりますが、万が一、花落ちや鉢の割れ・欠けといった不具合等ございましたら、到着後、一週間以内にご連絡ください。

品質保証について

当社ではすべての商品に「品質保証」をお付けしております。保証限度額は、商品の販売金額以内とさせていただきます。

ラッピング、札、カードについて

立札やカードには、どんな種類がありますか？

立札・カードには「木札（大・中）」「厚紙札（木目調、赤枠、お悔やみ用）」「メッセージカード」がございます。

詳細は各販売サイトよりご確認ください。

立札・カードに記載して欲しい内容は、どこに記入すればいいですか？

立札・カードをご要望のお客様は、ご注文時、ご希望の記載内容をお知らせください。ご記入欄は、ご注文画面内（または、ご注文用紙内）ございます。Amazonからご注文の場合は「ギフトの設定」のところにチェックを入れていただくと、ご記入欄が表示されます。

「1行目（お届け先名など）」「2行目（～御祝、祝～など）」「3行目（ご依頼人、あとがきなど）」に分けて記載するのが一般的ですが、ご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

ラッピングは無料ですか？

ラッピングは一部無料となっております。スタッフが丁寧に心を込めてお包みし、お客様からは「無料とは思えない」と大変ご好評いただいております。

さらに豪華なタイプをご希望のお客様には、有料ラッピングもおすすめです。

その他

発送前の商品画像を送ってもらえますか？

ご希望のお客様には、発送前に商品を撮影いたします。ご注文時「商品画像送信」にチェックしてご注文ください。

発送完了メールに画像のURLを記載いたしますので、クリックしてご確認ください。

上記で解決しない場合

上記で問題が解決しない場合は、お気軽に弊社までお問い合わせください。

お問い合わせ方法は下記ボタンよりご確認をお願いいたします。